1人サロンオーナーのみなさんは、お客様のカルテをどう管理されていますか？
紙のカルテに記入している、電子カルテを使っている、カルテは使わず頭の中で記憶しているなど様々な方がいると思います。
それぞれの良さやスタイルがありますが、僕は随分前から電子カルテを使っています。
以前はメモアプリのEvernoteをカルテ代わりに使っていましたが、現在は「ビフォーアフター」という顧客・カルテ管理アプリを使っています。
ビフォーアフターは無料から利用でき、カルテ管理だけでなく、施術前後の写真比較などにも対応しているサービスです。
今回は、1人整体サロンを経営する僕が実際に使っている「ビフォーアフター」について、機能や料金、使ってみた感想をご紹介します。
ビフォーアフターとは
『ビフォーアフター（BEFORE AFTER）』は、無料から使えるサロン向けの顧客・カルテ管理アプリです。
大きな特徴は、写真を活用して施術前後の変化を目で確認できること。
施術前後はもちろん、初回来店時と現在の写真を比較したり、その場でビフォーアフター写真を作成してお客様に見せたりすることもできます。
また、写真を使わなくても、顧客情報や来店履歴、施術内容などを記録するカルテアプリとして使いやすいのも魅力です。
さらに、カウンセリングシートやデジタル同意書にも対応しており、サロンのペーパーレス化にも役立ちます。
有料プランでは、事前カウンセリングやAIを活用した機能など、より幅広い業務をサポートする機能も用意されています。
ビフォーアフターの料金プラン
ビフォーアフターは、無料プランから利用できる顧客・カルテ管理アプリです。無料プランでも基本的な顧客管理やカルテ作成ができ、有料プランとの主な違いは写真の保存容量と一部の追加機能です。100MB（約100枚）までなら無料プランでも保存可能です。
有料プランは写真の保存容量に応じて複数用意されており、写真を多く使用するサロンでも利用しやすくなっています。
プラン比較
| 料金 （アプリ版） | 写真管理 保存可能容量 | 顧客管理 | カルテ管理 | 同意書 | 売上分析 | カウンセリングシート | AIカルテ | |
| フリープラン | ０円 | 100MBまで （100枚程度） | 月5枚まで | |||||
| Sプラン | 2,980円/月 （3,300円） | 2GBまで （2000枚程度） | ||||||
| Mプラン | 4,980円 （5,400円） | 5GBまで （5000枚程度） | ||||||
| Lプラン | 7,480円 （8,100円） | 10GBまで （10000枚程度） | ||||||
| 使い放題 | 9,000円 （9,800円） | 無制限 |
※写真の保存容量は毎月リセットされるものではなく、累積の容量です。
カルテ管理を中心に使うなら無料プラン、写真を多く保存したい場合や追加機能を使いたい場合は有料プランという選び方がおすすめです。
機能説明：同意書
施術前の同意書をタブレットやスマートフォンで記入してもらえる機能です。エステや整体など、同意書を書いていただくような業種のペーパーレスに役立ちます。後で紹介する事前カウンセリング機能と連携することも可能して来店前に同意書を記入していただくことも可能です。
同意書の内容はカスタム可能なのでサロンごとに設定が可能です。
機能説明：アナリティクス
売上推移、来店人数などを月・年単位で確認ができます。サロン全体だけじゃなくスタッフごとの集計も可能です。
人気のメニューからキャンペーンのヒントや失客リストから顧客フォローを考えたりすることができてサロン運営に活用できる機能です。
機能紹介：カウンセリングシート
タブレットやスマートフォンでカウンセリングシートの記入をしてもらうことが出来る機能です。カウンセリングの内容は自由にカスタムが可能で設問数の制限もありません。
URLを発行してお客様に送信することで事前カウンセリングとして使ったり、来店時にQRコードを読み取ってもらうことでお客様自身のスマートフォンで入力してもらえる機能は有料プランのみとなりますが、サロンのタブレットに入力してもらうことは無料プランでも利用可能です。
僕は事前カウンセリングはgoogleフォームを使って、それをビフォーアフターの入力して使っています。
機能紹介：AIカルテ
施術中の会話を録音しておくと、AIが会話の内容を要約して自動でカルテ化をしてくれる機能。
お客様に合わせたフォローメッセージの作成もサポートしてくれるので忙しい1人サロンオーナーさんには便利な機能です。
僕自身はAIカルテ機能を使っていませんが、現在はAIレコーダーを活用してカルテに記入しています。
ビフォーアフターを実際に使ってみた感想
僕は以前、メモアプリのEvernoteをカルテ代わりに使っていました。Evernoteに比べるとビフォーアフターは顧客・カルテ管理に特化したアプリなので、画面が見やすく、使い勝手も良くなりました。
特に便利なのが、顧客情報やカルテの項目を自分のサロンに合わせてカスタマイズできること。必要な情報を整理して記録できるので、日々のカルテ管理がしやすくなりました。
また、顧客一覧には前回の来店日や、そこから何日経過しているかが表示されます。しばらく来店されていないお客様を確認しやすく、リピート対策にも活用できます。誕生月のお客様にはケーキのマークが付くので、ひと目で分かるのも地味に便利な機能です。
僕は以前、有料プランを利用していましたが、現在は無料プランを使っています。現在はカルテ管理が中心で、写真の保存も無料プランの範囲内に収まっているため、無料プランでも特に不便は感じていません。
ただし、写真を多く保存するサロンでは、有料プランが必要になる場合もあると思いますが、1人サロンなら1番下のSプランでも必要十分だと感じています。
デメリットとして気になるのは、姿勢分析やAIカルテなど、一部の機能が現在β版として提供されていることです。正式版になった際に、専用の別プランや上位プランでしか利用できなくなる可能性はあると思います。
1人サロンのカルテ管理にビフォーアフターはおすすめ
ビフォーアフターは、顧客管理やカルテ作成を無料から始められる、1人サロンにもおすすめのアプリです。
特に、これから電子カルテを導入したい方や、紙のカルテから移行したい方、施術前後の写真を活用したい方には、一度試してみてほしいと思います。
無料プランも用意されているので、自分のサロンに合うかどうか、まずは使ってみてはいかがでしょうか。
